“e登记 星服务”,锻造宜昌市不动产登记“店小二”精神

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今年4月,宜昌市公共资源交易中心申报的“e登记·星服务”,在50个市直部门申报的60个三星级服务品牌中脱颖而出,最终以第三名的好成绩荣获“第四届市直机关三星级服务品牌”称号。作为技术支撑单位,武大吉奥充分发挥行业优势和服务能力,助力宜昌市全面提升不动产登记服务质量,以“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神服务社会公众、企业和各级机构。

 

 

01 “六个一”赋能“两个厅”

不动产交易登记是政府为群众和企业提供政务服务的一个重要窗口,涉及企业和群众的土地、房屋等重大资产的确权和交易,体现了政府政务的服务水平,其服务能力是衡量一个地区营商环境的重要指标。

 

武大吉奥以区分不同的应用场景和服务对象为基础,围绕交易登记一体化服务打造“全国一流,全省领先”的不动产“e登记·星服务”星级品牌,聚焦破解不动产交易登记“痛堵难”问题,通过线上线下一体化的“六一”模式(即一朵云、一中心、一平台、一窗办、一证通、一次跑),为不动产交易登记打造虚实两大厅,全面提升宜昌市不动产登记工作效率和服务质量。

 

 

 

02 “e 登记”打造“硬功夫”

针对房屋买卖,交易登记管理涉及到多方参与,并包含多个事项,但对于群众来说,就一件事——买房。“e登记网上服务大厅”立足群众“一件事”,通过并联测绘机构、房地产开发企业、银行、税务、财费、个人等各参与方,提供从房屋预测到买卖的全过程网上办理业务,以及多终端登录、网上预约、网上申请受理、网上查询等功能,实现“24小时不打烊”的一站式网上办事服务,使群众办理业务不受时间和地点限制。

 

除此之外,“e登记”还强力推进不动产交易登记“一体化”系统建设,实现不动产登记办理时限“012”目标(即所有登记业务实现即办即结、一日办结、两日办结)、抵押登记“不见面”审批以及不动产交易登记“网上办、掌上办、一窗办、自助办”,加速不动产交易登记由“实体大厅”向“网上大厅”的延伸,有力推动了服务效率、服务质量的提升。

 

 

 

03 “星服务”铸造“软实力”

为提升实体大厅服务质量,武大吉奥以技术创新和驻场服务助力实体大厅窗口“软实力”建设。“星服务实体办事大厅”大力推行党员亮身份、服务亮承诺、工作亮标准、担当亮作为的“四亮”服务举措;不动产登记中心针对窗口工作人员、企业等进行多轮培训,确保各个环节顺畅运行、无缝对接;针对各类服务对象,推行一系列“党员服务”、“上门服务”、“延时服务”、“绿色通道”、“企业一对一”等举措,为办理业务的群众提供“以人为本”的暖心服务,不断提升“星服务”软实力。

 

 

同时,持续优化实体大厅硬件设备,陆续投入可自助查询、自助打印、扫码缴费、电子签名的硬件设备,让业务办理更高效,业务流转更顺畅。将大厅各类办理流程、办事指引、指导手册、窗口标示、咨询导服台、取号叫号标示统一进行更新,让群众进入大厅,全程被指引至事情办完,不用找不用思考下一步做什么、在哪个窗口做等一系列问题。

 

 

 

04 “店小二”的小小感悟

“‘e登记 星服务’,我们是新时期的‘店小二’。”武大吉奥宜昌不动产项目组如是说。他们不但精于业务,还敢于创新,一直把“随时在线、有求必应”的“店小二”服务精神贯穿落实到每个角落与细节。这群由40多人组成的“店小二”团队,立足于宜昌、服务于宜昌,为宜昌区域的的自然资源调查监测和不动产登记领域,持续多年提供优质的本地化服务、专业的技术创新能力和丰富的业务经验,在客户中取得了良好口碑。

 

 

初心不改,创新不止。不动产登记的“店小二”服务精神,最终目标是让被服务对象获得更好的体验和高度的认可。武大吉奥秉承着“服务脚步不停止、信息化治理无止境”的精神,充分发挥时空大数据治理优势,持续精心运营“e登记 星服务”,用“店小二”精神去推动、去圆满实现,将宜昌不动产登记打造成为精品品牌、持久品牌、知名品牌。

 

2020年6月15日 17:03
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